工作年度计划

【热门】工作年度计划范文8篇

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，来为今后的学习制定一份计划。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编帮大家整理的工作年度计划8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情况下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达到经济效益和社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面：

第一个方面：以努力提高宾客满意度(四星级酒店要求达到90%，明年的指标定为92%)为中心，力争做好每一次对客服务，提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来提高酒店的经济和社会效益。

要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识，以优质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。为此，我们在明年会增强培训部的力量，将质检培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。

要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障(电脑网络和内部通讯系统)和强有力的管理措施(软件支持)。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。

餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联络。让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要继续保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工熟练程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。

前厅是宾客抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息服务中心，还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。搞好前厅服务与前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象;有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为宾客提供个性化的服务。以前，酒店前厅与客房合并为房务部，由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。而前厅缺乏合适的前厅经理。明年年初，酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，开展一系列的优质服务活动，营造亲情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围，让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。

要为宾客提供优质的服务，提高宾客满意度和忠诚度，工程部、保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩效应该是先行一步的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有部分员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下。这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿。后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并协助工程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量，为酒店的营业提供强有力的保障。

第二个方面：按照四星级酒店的标准和要求，推进酒店的制度化(文本管理)和规范化建设，提升执行力，优化内部管理，形成稳定的质量管理体系。

“没有规矩无以成方圆”。新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来，对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺，着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。新出台的管理制度有：

管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们要继续梳理酒店现有的管理管理制度，，并按照ISO9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善，使制度建设科学化和规范化。明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的'执行部门和负责监督制度执行的机构，并写明违反制度的处理办法，以加强制度的严肃性，有利于制度被严格的执行下去。

要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。这些也是我们明年制度建设的重点。明年我们的 ……此处隐藏10232个字……xx市小学语文“学记语文”课堂导学案》，并开展多种形式的课堂教学研讨和观摩活动，形成具有xx特色的课堂教学新范式。

3、加强语文教研活动的研究与指导。

（1）以《xx市中小学教研工作常规》为指导，大力推进校本教研活动，充分开发校内教研资源。以示范教研组和优秀教研组评比为契机，及时发现先进典型，总结经验，加以推广，促进教研组的建设与主动发展。加强对校本教研方式的研究与指导。

（2）完善“学记语文”学科中心组建设，健全教学设计指导小组、命题指导小组和微型课题研究指导小组的活动，促进优秀教师专业成长。

（3）加强“学记语文”基地学校和名师团队的建设，提高教研基地的示范与辐射能力，进一步发挥名师团队的指导作用。

（4）积极探索和践行网络教研方式。利用市教科研网，加强xx建设，积极探索和践行网络教研方式，通过网络建立对话、交流和指导机制，扩大教研参与面和受益面。

4、加强语文学科评价研究。

（1）继续开展学科学业水平的常态监测研究。科学分析现状，准确谋划未来，为学生的学业发展和教师的有效指导提供翔实的素材和方向性引领。

（2）加强对期中和期末考试的研究，增强考试命题的科学性和针对性。认真反思教学工作的得失，总结经验，查找问题，促进命题研究从经验走向科学。

5、努力提高语文教师的教学素养。

继续推行“教师读书计划”，开展教师读书活动，进一步培养我市小学语文教师良好的读书习惯，形成全员读书、团队学习的良好氛围，打造阅读型小学语文教师群体，全面提高小学语文教师的综合素养。结合“学记语文”的研究，开展形式多样的教师培训活动。重视“学记语文”青语骨干教师先锋团队的建设，采取“跟学校，跟教师，跟课堂”的办法，跟踪已经确定的先锋团队的对象，为其发展，搭建团队活动平台。

四、20xx年秋季活动安排

九月：语文S版高年段教材培训活动；

教学质量分析会；

启动语文教师第二次读书计划活动。

十月：教学视导。

“学记语文”教科研活动月，制定并实施“xx市小学语文学科教学建议”。

十一月：启动“学记语文”基地学校和名师团队的建设活动。

低年级教学专题研讨活动（一）。

十二月：低年级教学专题研讨活动（二）。

“学记语文”中心教研组专题活动。

20xx年元月：期末命题、考试；

“学记语文”学期研究小结。

一、指导思想

深入贯彻落实章丘市教育体育局半年工作检查汇报会上李局长的讲话精神，努力提升自己的工作能力，大力加强教育科研、教育宣传和《白云教育》的编辑工作，为提升我镇教育整体办学水平的提高，而制定本计划。

二、工作目标

本年度力争使我镇符合要求的省市级课题推荐到相关级别的教育科学规划部门参加鉴定，在市级以上各级媒体发表教育宣传稿件篇60以上，力促《白云教育》成为济南市内有影响的教育期刊，大力推进我镇名师的成长，将名师成长办公室的工作做的有声有色。

三、工作思路

1、深入学校调查研究，摸清我镇教育科研、教育宣传、《白云教育》和名师成长的实际状况，制定相应的工作策略。

2、深化课题组的领导工作。首先争取各小学教育科研负责人和各课题组负责人的意见，召开教育科研工作会，制定课题组工作职责，安排工作任务。

3、深入学校指导课题研究。

4、以XX中学“生态课堂模式研究”课题为核心，带动全镇教育科研工作。课题研究需要引领，全镇的教育科研以白云湖中学“生态课堂模式研究”课题为核心，进行辐射。重点抓好“生态课堂教学模式”研究，从本学期研究计划的'制定，到实际研究过程的每一个环节，都扎扎实实的落实，有计划地请市教科所专家到校指导，并组织多种教科研活动深化课题研究。

5、定期开展示范课听、评课活动及活动反思，指导教师撰写课题研究论文，鼓励教师参加各级各类论文、优质课、案例、课件评选活动。

6、邀请章丘市和济南市及省教育科研专家到我镇指导课题研究。

7、巩固我镇建设的新闻平台，做到内宣和外宣相结合，提高社会舆论引导水平，营造全镇教育事业发展的良好环境。

8、深入研究《白云教育》的编辑与出版，树立白云湖教育新形象。

四、工作安排表（见下页）

工作配档表

学年度上半年工作安排

时间

工作 内容

8月

制定工作计划，完善档案。

参加联系校开学前准备工作。

9月

检查课题研究档案材料，研讨本年度宣传工作策略。

组织课题研究示范课展示活动。

研讨《白云教育》编辑机制。

检查各校教科研工作计划。

10月

《白云教育》组稿。

邀请郭道胜所长指导课题研究。

完善档案。

调研石珩小学济南市课题研究情况。

11月

组织教科研培训活动，深入学校听课。

组织教育教学案例评选活动，编辑《白云教育》。

组织参加济南市第9届教育案例评选活动。

12月

组织课题研究成果展示活动。

《白云教育》组稿，完善档案。

总结上半年工作，撰写工作报告。

邀请郭道胜所长指导我镇名师培养工作。

学年度下半年工作安排

时间

工 作 内 容

3月

1、评选新闻宣传工作先进集体和个人。

2、思维课堂理论学习材料验收，深入中学、中心小学指导课题研究（周一、周三）。

4、总结新闻宣传工作，召开新闻宣传调度会。

4月

1、总结《白云教育》编辑经验，撰写经验论文。

2、教案评比检查活动（教案设计与课题研究相符）

3、示范课听课，编辑《白云教育》。

4、示范课课堂实例观模活动（石珩小学承办）

5、邀请郭道胜所长指导名师培养工作。

5月

1、组织外出名师成长办公室成员外出学习汇报活动。

2、邀请郭道胜所长指导课题研究示。（石珩小学承办）

3、组织论文、调查报告。

6月

1、参加山东省教育科研优秀成果评选活动

2、示范课听课、研讨活动。（石珩小学承办）

3、编辑《白云教育》。

4、深入学校指导研究。

7月

1、检查课题研究材料.

2、向《济南教育》《山东教育报》《山东教育》等教育报刊推荐论文。

3、期末总结教科研工作，新闻宣传工作，刊物编辑工作及档案管理工作。

8月

向《济南教育》《山东教育报》《山东教育》等教育报刊推荐论文.